충남대학교병원 의료혁신실(실장 조영준)은 지난 7일 암센터 의행홀에서 ‘2023년 고객경험 향상팀 발대식’을 개최했다.

고객경험 향상팀은 환자 중심 문화를 조성해 내원객들의 만족감 제고를 위한 조직으로, 간호와 진료지원 분야 각 부서 팀장과 선임급 직원 등 총 20명으로 구성된다.

주요 추진방향으로 ▲환자들의 불편 요소를 확인하는 M.O.T(Moment of Truth) 라운딩 ▲고객경험 중심의 의료문화 형성 캠페인 ▲워크숍을 통한 활동 내용 공유가 있다.

고객경험 향상팀은 직원들이 환자 입장에서 병원을 살펴보고, 개선이 필요한 부분을 확인하는 M.O.T 라운딩을 수행한다. 

또한, 연 3회 워크숍을 열어 팀원들의 경험과 아이디어를 공유하며 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 방안을 논의하는 시간을 갖는다.

최승원 원장직무대행은 “고객경험 향상팀의 활동을 통해 환자 입장에서 병원이 노력해야 할 부분이 무엇인지 깊이 알 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

 박대진 기자 (djpark@dailymedi.com) 

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